
Gijs de Raaff
Achtergrond:
International management Tilburg
Opdracht:
Het verbeteren van de afhandeling van klantvragen door het implementeren van AI en beeldherkenning
Afdeling:
Consument

Waarom heb je gekozen om te solliciteren bij Stedin?
Het leek me heel leuk om te starten als trainee, maar mijn zoektocht naar het perfecte traineeship begon in alle eerlijkheid breed waarbij ik naar verschillende sectoren keek. Uiteindelijk besloot ik me in te lezen in wat Stedin eigenlijk doet en voor welke uitdagingen het als bedrijf staat. De complexiteit van de netbeheerder sprak mij erg aan. Hoewel ik geen technische achtergrond heb, leek het mij een mooie manier om toch in deze sector wat te leren. Daarnaast is de energietransitie uiteraard ook een uitdaging waar Stedin voor staat, en ik vind het fijn om een steentje bij te kunnen dragen aan het verduurzamen van Nederland. Ook had ik van tevoren al veel goeds gehoord over de sfeer en cultuur binnen Stedin, iets wat ik zelf erg belangrijk vind.
Wat is je opdracht?
Op dit moment ben ik bezig met mijn eerste opdracht bij onze consumentenketen, waar (ruim 2,3 miljoen) huishoudens, het MKB en de gemeentes onder vallen. Voor mijn opdracht ben ik het aanvraagproces van onze klanten aan het verbeteren. Klanten doen bij ons bijvoorbeeld een aanvraag voor nieuwe aansluitingen of voor het verzwaren van hun huidige aansluiting omdat ze hun huis aan het verduurzamen zijn. Dit aanvraagproces verbeter ik door te kijken hoe we A.I. beeldherkenning kunnen inzetten om meterkastfoto’s die we van klanten krijgen te beoordelen op onder andere bruikbaarheid. Hierdoor kunnen we klanten sneller aansluiten en verlagen we de werkdruk voor onze werknemers. Een mooie winst dus. Wat hierbij gaaf is, is dat ik samenwerk met veel afdelingen binnen Stedin en ook met andere regionale netbeheerders. Uiteindelijk werk ik nu, met deze inzet van A.I. in beeldherkenning, aan een landelijke verbetering die samen met andere regionale netbeheerders uitgerold kan worden.
Waarom is de opdracht voor jou interessant?
Voor mij is deze opdracht interessant omdat het veel impact heeft op onze werknemers, maar ook op de huishoudens in ons verzorgingsgebied. Enerzijds kijk ik door de bril van de klant om het aanvraagproces aangenamer te maken. Anderzijds kijk ik door de bril van Stedin om te zien hoe we het proces aan onze kant kunnen verbeteren. Deze twee visies mag ik samenbrengen in een verbetering die zowel voor de klanten als voor ons een voordeel biedt. Ook het contact met andere netbeheerders en andere externe partijen vind ik interessant. Als regionale netbeheerders staan we voor gezamenlijke uitdagingen en ik vind het interessant om te kijken hoe we hier samen aan kunnen werken. Daarnaast heb ik nog niet eerder met A.I. gewerkt en vind ik het een mooie kans om hier meer over te leren. Gelukkig hebben we veel expertise in huis, waardoor ik hier ook meer over kan leren.
Hoe draagt het traineeship van Stedin bij aan jouw ontwikkeling?
Het traineeship daagt me echt uit om het beste uit mezelf te halen. In de opdracht word je uitgedaagd om nieuwe dingen te proberen en soms spannende stappen te zetten. Dit zorgt ervoor dat je buiten je comfortzone gaat en met nieuwe ervaringen naar huis gaat aan het einde van de dag. Daarnaast is er het persoonlijke ontwikkelingsprogramma dat we bij Ormit Talent volgen. Hier hebben we coaches die ons twee jaar lang begeleiden. Zij leren ons goed kennen en dagen ons uit om te reflecteren en met ander gedrag te oefenen. Als laatste is er onze traineegroep. Ook al werken we niet inhoudelijk in opdrachten met elkaar, we kennen elkaar ondertussen erg goed. Naast alle gezellige dingen die we samen ondernemen, leren we ook enorm veel van elkaar.
Waarom zou je dit traineeship aanbevelen aan anderen?
Het toekomstmakers traineeship zou ik om een paar redenen aanraden. Het traineeship stelt je in staat om Stedin als grote organisatie op veel verschillende plekken te ontdekken. Dat is vrij bijzonder, denk ik. Daarbij kun je door het traineeship bij verschillende functies en afdelingen erachter komen wat je nou echt het leukste vindt of wat je het beste ligt. Daarnaast ben ik ervan overtuigd dat Stedin een enorm leerzame plek is, vooral als starter. Ik merk dat mijn ideeën serieus worden genomen en dat deze ook echt direct tot uiting kunnen komen. Om dat bij zo’n grote en impactvolle organisatie te kunnen doen, vind ik waardevol. Als laatste zou ik Stedin en het toekomstmakers traineeship aanraden omdat je veel vrijheid krijgt. Vrijheid om dingen te proberen die je interessant vindt, of dingen die je spannend vindt, maar ook veel vrijheid in hoe je je werk uitvoert.