Service Excellence Specialist

Werk waar je trots op kan zijn
Dit ga je doen

Je komt te werken bij de afdeling Business Support Services (BSS) binnen het team van Service Excellence. BSS is een dynamische afdeling die de business van Stedin Groep ondersteunt door veelvoorkomende activiteiten binnen de organisatie (gedeeltelijk) over te nemen. Deze activiteiten zijn zeer divers, zoals managementondersteuning, boekhouding, financiële afhandelingen, analyse van datastromen en het bestellen van relatiegeschenken. Hierdoor kan de business zich volledig richten op het mogelijk maken van de energietransitie.

Door het centraliseren van processen is er een enorm potentieel voor waarde creatie. Denk hierbij aan een verhoogde persoonlijke bereikbaarheid voor onze eindgebruikers, het automatiseren van werkzaamheden (al dan niet via RPA en AI), het introduceren van selfservice en nog veel meer. Wij kijken uit naar een vierde persoon om ons team te versterken.

Hoe jouw dag als Service excellence specialist eruit ziet.

Jij gaat je voornamelijk richten op het neerzetten en meten van de gewenste klantbeleving en de service (IT) innovatie die daarbij hoort. De werkzaamheden van het team breiden zich uit in een dynamische omgeving, daarom breng jij structuur aan in alles wat je oppakt.

Jij bent verantwoordelijk voor het terugbrengen van de ideale gedefinieerde klantbeleving in de dienstverlening van BSS. Vervolgens meet je deze klantbeleving en implementeer je de daaruit voortkomende verbeteringen. Dit houdt ook in dat je de daaraan gerelateerde service (IT) innovaties in de hand hebt. Zijn onze contactmogelijkheden de juiste, hoe benutten we ons CRM systeem het beste met het daarbij behorende selfservice portal, zijn er nieuwe innovaties die waarde toevoegend kunnen zijn voor onze dienstverlening. Jij neemt de leiding om ervoor te zorgen dat deze innovaties worden geïmplementeerd.

Jouw sterke punten
Worden we blij van

Jij brengt ervaring mee in de zojuist benoemde thema’s en bent met deze kennis meteen inzetbaar als sparringpartner voor je leidinggevende en andere stakeholders op het gebied van Service Excellence. Jij hebt al vaker gewerkt aan het verbeteren van CRM-systemen, het aanscherpen van een contactstrategie en houdt jezelf op de hoogte van alle nieuwe ontwikkelingen rondom Customer Experience en weet deze toe te passen in je dagelijkse werkzaamheden. Hierbij staan we open voor ervaringen uit elke sector.

Je bent goed in het begrijpen van je stakeholderveld en kunt snel schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau. Daarnaast ben je goed in het onderzoeken van klantbehoeften en gebruikerservaringen. Je weet hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden, wat blijkt uit jouw prioritering in je planning. In jouw communicatie kun je de door jou gemaakte beleidsadviezen goed onderbouwen. Je hebt een drive, een positieve instelling en executiekracht. Met jouw analytische vermogen en creativiteit zie en vind jij verbetermogelijkheden, je pakt ze zelfstandig op en voert ze uit, waarbij je het perspectief van de eindgebruiker nooit uit het oog verliest.

Wat jou nog meer onze Service Excellence specialist maakt.

• Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau.

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring.

• Jij bezit veel kennis over Customer Experience, zowel door jouw ervaring als door events die je bezoekt en artikelen die je leest.

• Klant- en servicegerichtheid zit in jouw DNA.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met diverse belanghebbenden.

• Jij kunt je keuzes goed onderbouwen, zowel kwalitatief als kwantitatief.

• Je weet rust en structuur aan te brengen in een dynamische omgeving.

• Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig projecten te leiden.

• Je vind het leuk om met service (IT) oplossingen te werken 

Een goed team
Daar hoor je bij

Vanaf dag één maak je deel uit van het Service Excellence team. Het Service Excellence team binnen BSS is verantwoordelijk voor de innovatie en ondersteuning van de gezamenlijke dienstverlening. We richten ons op het verbeteren van de Customer Experience en weten hiermee waarde te creëren. 

Het team is nog in ontwikkeling en zal zich voornamelijk richten op: het uitdagen van de Purpose van BSS, het ondersteunen van een Service Excellence cultuur, het neerzetten en meten van de gewenste klantbeleving, service (IT) innovatie, en tot slot, het optimaliseren van de communicatie binnen en buiten BSS.

Nu reageren. En laten zien wat je in huis hebt.
Zin in deze baan waar je voorop loopt in de energietransitie? Genoeg te doen bij Stedin! Doe je mee? Dat doe je met de knop 'solliciteren', je CV en motivatiebrief. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
Dankzij een (pre) employment screening en een assessment kunnen wij jou (en jij jezelf) nog beter leren kennen. Daarom maken deze onderdeel uit van de selectieprocedure.

Zijn er vragen, onze recruiter Tine Romers beantwoord ze graag. Je kunt haar bereiken via tine.romersvankralingen@stedin.net.

Mooie arbeidsvoorwaarden
Die wil je hebben

Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?

Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent:

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je een (maximaal) salaris van € 6.000, gebaseerd op 40 uur per week, 24,5 vakantiedagen en bouw je prima pensioen op bij het ABP. 

• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet. Elke maand extra salaris? Of meer verlofdagen? In onze nieuwe Rekentool krijg je een alvast voorproefje van hoe jouw persoonlijk budget eruit zou kunnen zien en hoe je het zou kunnen besteden.

• Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van €500 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe voetbalshirt). En claim jij alvast een plek in het volgende Stedin Voetbaltoernooi?

• Volgens ons Stedin@Work concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor, wel zo flexibel. Wij zorgen voor jouw thuiswerkfaciliteiten, een thuiswerkvergoeding en reizen naar kantoor doe je met je OV vrij-abonnement waarmee je ook buiten werk onbeperkt kan reizen!

Daar komt dit nog bovenop:

• Werken bij Stedin betekent werken bij een Worldclass Workplace.. Een van de trotspunten van onze (en jouw toekomstige) collega’s? Werksfeer.

• Jouw ontwikkeling staat centraal: events bezoeken met collega’s, meedoen aan kennissessies, trainingen en opleidingen volgen. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf.

Alle voordelen en arbeidsvoorwaarden van werken bij Stedin op een rij? Die vind je via onderstaande knop.