Kennis Expert KCC

Werk waar je trots op kan zijn
Dit ga je doen

Het KlantContactCenter (KCC) is binnen Stedin de regisseur als het gaat om alle directe klantcontacten, analoog en digitaal. Dat betekent dat we niet alleen onze klanten zelf te woord staan, maar ook de weg wijzen voor alle bedrijfsonderdelen van Stedin waar klantcontact plaatsvindt. We zijn eigenwijs, want wij weten waar we het over hebben! Als kennis expert KCC ben je verantwoordelijk voor de overdracht en inzet van kennis en informatie in elke vorm. Van trainen en toetsen, tot het overbrengen van informatie in de vorm van content in de breedste zin van het woord. Er is genoeg te doen!

Hoe jouw dag als kennis expert KCC eruit

Vandaag werk je op kantoor op de Blaak en start je jouw dag met de opvolging van een training van afgelopen week bij het team "Klantenservice Zakelijk". Passen ze de nieuw verworven kennis correct toe? Daarna leg je de laatste hand aan een nieuwe training die je ontwikkeld hebt voor nieuwe collega’s in Zeeland. Je maakt ze wegwijs in de verschillen tussen systemen en werkwijzen in Rotterdam en Zeeland. Lunchen kun je in het bedrijfsrestaurant op de 18e verdieping met een fantastisch uitzicht over heel Rotterdam. Heb je zin om even naar buiten te gaan, dan sta je meteen midden in de stad voor een gezellige wandeling. Na de lunch start je de training. Veel gedreven collega's geven je weer extra energie. Na de training check je nog even één-op-één of de training goed bevallen is. Jij houdt je bezig met de kennisstromen die door het KCC lopen. Daarbij hoort het invullen en up-to-date houden van de content van onze FAQ-tool, het up-to-date houden van content die op de website te vinden is (gekoppeld aan de kennis die op het KCC wordt gebruikt) en de inhoud van de KlantContactMatrix in SAP. Eigenaarschap van de inhoudelijke informatie ligt bij de bron-afdelingen en jij bent verantwoordelijk voor het goed verlopen van het proces van content-eigenaarschap en de bijbehorende overleggen/sturing. Zo heb je nieuwe informatie ontvangen om de FAQ aan te vullen. Daarom ben jij ook DE persoon die zich graag bezighoudt met een project om één centraal kennis platform in te richten in Mindtouch, zodat iedereen overal altijd over dezelfde informatie beschikt.Als Kennis Expert KCC heb je veel vrijheid om je eigen rol in te vullen, maar je bent ook altijd afhankelijk van de trainings- en instroombehoefte van de afdeling. Jouw persoonlijke bijdrage is bepalend voor het succes van de afdeling!

Jouw sterke punten
Worden we blij van

Je bent een echte professional met ervaring binnen het KCC van Stedin. Je weet hoe je informatie op een effectieve en positieve manier overbrengt op mensen en staat graag "voor de klas". Je hebt relevante werkervaring en bent bekend met callcenter omgevingen. Je bent proces gedreven, innovatief en positief kritisch. Wat jou nog meer onze nieuwe kennis expert KCC maakt?

• Je hebt hbo werk en denkniveau.

• Je hebt bij voorkeur ervaring in het coachen en opleidingen van collega’s.

• Je bent communicatief sterk en bent in staat om deze verschillend toe te passen.

• Je bent analytisch en creatief.

• Je bent klantgericht en gericht op samenwerken.

Een goed team
Daar hoor je bij

Vanaf dag één maak je deel uit van het stafteam van de Klantenservice. Je standplaats is Blaak 8, met uitzicht over de Maas en de prachtige bruggen van Rotterdam. Als Kennis Expert KCC heb je meerdere collega's met dezelfde functie, fijn voor de onderlinge uitwisselbaarheid. Daarnaast werk je in een stafteam van 11 professionals. Dit team vormt de ruggengraat van de Klantenservice. De cultuur binnen het team en de afdeling is jong, fris en open. Competitief waar dat kan, maar altijd de klant centraal. Gericht op ‘Eerlijk samenwerken’ en ‘no nonsens’.

Mooie arbeidsvoorwaarden
Die wil je hebben

Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?

Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, weet je meteen waar je aan toe bent:

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je, afhankelijk van kennis en ervaring, een salaris tussen € 3.354,23 en € 4.653,23 gebaseerd op 40 uur per week, 24,5 vakantiedagen en bouw je prima pensioen op bij het ABP. 

• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet. Elke maand extra salaris? Of meer verlofdagen? In onze nieuwe Rekentool krijg je alvast een voorproefje van hoe jouw persoonlijk budget eruit zou kunnen zien en hoe je het zou kunnen besteden.

  • https://web.stedin.net/werken-bij/rekentool

• Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van €500 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe voetbalshirt). En claim jij alvast een plek in het volgende Stedin Voetbaltoernooi?

• Volgens ons Stedin@Work concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor, wel zo flexibel. Wij zorgen voor jouw thuiswerkfaciliteiten, een thuiswerkvergoeding en reizen naar kantoor doe je met je OV vrij-abonnement waarmee je ook buiten werk onbeperkt kan reizen!

Alle voordelen en arbeidsvoorwaarden van werken bij Stedin op een rij? Die vind je via onderstaande knop.