Persoonsgegevens social media

Wanneer u via social media of WhatsApp contact met Stedin opneemt (bijvoorbeeld door het sturen van een bericht of het liken van onze post), kunnen wij persoonlijke gegevens van u ontvangen. Wij gebruiken deze gegevens om zo goed mogelijk op uw bericht te reageren.

Stedin houdt ook graag bij wat er over Stedin op social media en internet wordt gezegd en geschreven. Wij gebruiken hiervoor een digitaal dashboard . Dit houdt zowel gegevens uit openbare berichten van gebruikers op onze eigen social media kanalen bij als andere openbare informatie op internet en social media platforms  over Stedin in het bijzonder en de energie-netbeheerdersbranche in het algemeen.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

We hebben in een overzicht de persoonsgegevens gezet die wij mogelijk van u verwerken met de bijbehorende doelen en grondslagen. 

Bekijk de persoonsgegevens, doelen en grondslagen

Met wie delen wij uw gegevens?

Wanneer u via social media contact met ons opneemt, worden uw persoonsgegevens verwerkt in de software OBI Engage van Obi4wan B.V.. In beginsel hebben alleen daartoe geautoriseerde medewerkers van Stedin’s klantenservice toegang tot de berichten die u naar ons stuurt. In uitzonderlijke gevallen kunnen ook medewerkers van Obi4wan uw persoonsgegevens inzien. Dit is alleen het geval wanneer medewerkers van Obi4wan onderhoudswerkzaamheden moeten verrichten aan OBI Engage, die alleen kunnen worden uitgevoerd vanuit de omgeving waarin ook uw persoonsgegevens zijn verwerkt. 

Media monitoring vindt plaats met behulp van de OBI Media Monitor, een andere tool van Obi4wan B.V. Toegang tot OBI Media Monitor binnen Stedin is beperkt tot medewerkers van de afdeling Communicatie.